Rivista AI

Nel 2025, il customer service non è morto. È solo stato reingegnerizzato, spacchettato, automatizzato, ricostruito su una pila di chatbot e rebrandizzato come “esperienza”. Verizon ci prova ancora, rilanciando la sua app con un nuovo “Verizon Assistant” alimentato da AI. E lo fa con la solita promessa da copione: più efficienza, più flessibilità, meno frustrazione. Ma chi ci ha mai creduto davvero?

Partiamo dalla facciata: il nuovo assistente dovrebbe aiutare i clienti a gestire upgrade, nuove linee, domande sulla fatturazione e, immancabilmente, a “sfruttare i risparmi” (qualcosa che, nel lessico delle telco americane, di solito significa: ti farai incastrare in un nuovo contratto, ma con un sorriso digitale). Sulla carta, un utente dovrebbe poter fare tutto da solo, senza dover penare in una telefonata da 40 minuti tra jingle anni ’90 e attese “più lunghe del previsto”. Nella realtà? L’assistente AI passa la palla all’umano non appena la situazione si complica e succede spesso.

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Nel panorama ipercompetitivo dell’innovazione tecnologica, la reputazione di un brand non si costruisce più soltanto sul prodotto finale, ma su un raffinato equilibrio di narrazione, silenzi strategici e mosse legali calibrate. L’ultimo caso che coinvolge OpenAI e il team io di Jony Ive, costretto a fare marcia indietro sulle pubbliche dichiarazioni del suo nuovo dispositivo AI a seguito di una causa per marchio con la startup Iyo, è un perfetto esempio di questo gioco al massacro della percezione pubblica.

Il cuore pulsante di questa strategia è una negazione tattica. OpenAI e io dichiarano che il primo prodotto non sarà un dispositivo “in-ear” né un wearable, pur avendo passato mesi a sondare proprio quel terreno, comprando decine di cuffie, auricolari e apparecchi acustici da diverse aziende, e considerando addirittura la scansione 3D delle orecchie umane per studiarne l’ergonomia. La contraddizione tra ciò che viene detto e ciò che effettivamente si fa non è casuale: serve a mantenere una cortina di fumo, a non rivelare troppo presto le carte in mano in un settore dove ogni informazione è oro, e dove anticipare i tempi può voler dire perdere il vantaggio competitivo.

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C’è qualcosa di profondamente ironico, e insieme di tragico, nell’idea che le storie nate per amore vengano svuotate, impacchettate e riciclate per addestrare cervelli sintetici senza volto. Il caso delle fanfiction rubate da Archive of Our Own (AO3) e riversate su Hugging Face è solo l’ultima fotografia della voracità algoritmica che non conosce limiti né etica. Come se la cultura dell’accesso totale, della performance computazionale e della scalabilità perpetua potesse giustificare qualsiasi saccheggio, anche quello della creatività gratuita e condivisa.

Alan Turing non ha inventato l’intelligenza artificiale. L’ha prefigurata, iniettata nel DNA della modernità con la sobrietà di chi sa che certe rivoluzioni non hanno bisogno di urla. Il 23 giugno, ogni anno, fingiamo di celebrarlo come un visionario, mentre evitiamo accuratamente la parte più fastidiosa: quella in cui la sua intelligenza superiore fu punita per un dettaglio irrilevante nel calcolo binario dell’efficienza inglese del dopoguerra la sua omosessualità.

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Siamo nel pieno della quarta rivoluzione tipografica. Dopo il piombo fuso, la fotocomposizione e il digitale, è il momento dell’AI. Lo dice Monotype, non proprio l’ultimo arrivato: un colosso da 250.000 font, custode di Helvetica, Futura, Gill Sans, e probabilmente anche del font del tuo cartellone elettorale comunale. Nel suo report Re:Vision 2025, Monotype ci racconta un futuro in cui i caratteri tipografici non si limiteranno a farsi leggere: reagiranno, si adatteranno, sentiranno. In breve: saranno vivi, o quantomeno fingeranno di esserlo.

Premium Lex

C’è qualcosa di sinistramente ironico nel fatto che il primo regolamento al mondo sull’intelligenza artificiale rischi di essere, nei fatti, una gigantesca intelligenza artificiale mal progettata: ingestibile, ridondante, inefficiente. Il Regolamento UE 2024/1689 – per i più noti come AI Act – ha ambizioni da imperatore romano ma i piedi di creta di un piano quinquennale sovietico. Non per nulla, l’idea che una “legge madre” potesse normare un intero universo tecnologico prima ancora di comprenderne la cartografia operativa era già un sintomo. Ora che l’AI Act è in vigore, almeno per i Sistemi Proibiti (quelli a rischio inaccettabile dell’art. 5), il panorama che si apre è un incrocio tra commedia all’italiana e distopia legale.

Ci siamo. È successo. Come in un romanzo scritto da un’intelligenza artificiale sotto psicofarmaci, la guerra in Medio Oriente è appena entrata nel suo nuovo atto. Gli Stati Uniti hanno colpito direttamente l’Iran. E non con sanzioni, tweet furiosi o cyberattacchi soft, ma con fuoco e acciaio. Con armi, missili e dichiarazioni da manuale neocon: “completamente e pienamente obliterati”. Tre siti nucleari iraniani sono stati ridotti in cenere, secondo il Presidente Donald Trump, ormai sempre più simile a una figura da simulazione geopolitica in tempo reale che a un leader istituzionale.

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Un titolo che suona come una sfida: “Art Is Dead”. Eppure, quando la community Generative AI Belgium ha scelto il Wintercircus di Gand – un’arena dalle volte teatrali, a eco di storia e spettacolari geometrie – per la sua undicesima edizione il 16 giugno scorso, l’intento era chiaro. Provocare, scuotere, mettere in crisi il dogma: è la fine dell’arte, o siamo invece all’alba di una nuova rivoluzione creativa?

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