Autore: Dino De Luca

Il manager non gestirà più il lavoro. Progetterà il sistema che lavora

Storicamente il management ha avuto un obiettivo fondamentale: coordinare il lavoro delle persone. Distribuire attività. Far circolare informazioni. Controllare avanzamenti. Risolvere eccezioni. Allocare risorse. Verificare risultati.

Una grossa parte dell’organizzazione moderna è nata per risolvere questo problema.

Ma cosa accade adesso quando una parte crescente della ricerca, dell’analisi, del coordinamento e perfino dell’esecuzione può essere affidata a sistemi intelligenti? La risposta più superficiale è che avremo bisogno di meno manager. Quella più interessante è che avremo bisogno di un management diverso.

Leggi tutto

Non stiamo automatizzando il lavoro. Stiamo creando capacità operativa digitale

Siamo abituati a misurare la capacità di un’azienda attraverso risorse abbastanza facili da comprendere: numero di persone, impianti, sedi, server, capitale, ecc.

Presto, con l’AI, potrebbe comparire una nuova categoria, più difficile da vedere ma altrettanto importante: la capacità operativa digitale. Non il software che l’azienda possiede, ma il lavoro che i suoi sistemi sono in grado di svolgere.

Un CRM contiene informazioni sui clienti. Un ERP gestisce transazioni. Un’applicazione esegue una funzione quando qualcuno la utilizza.

Con i sistemi agentici sta emergendo una possibilità differente: creare una componente digitale alla quale affidare uno scopo.

Leggi tutto

La tua azienda sa molto più di quello che riesce a ricordare

Solo nell’ultimo anno mi sono capitati almeno tre casi in cui l’interesse – improvvisamente molto concreto e molto urgente — di un’azienda per l’AI nasceva dallo stesso problema: non da una strategia di trasformazione digitale, né dalla ricerca di maggiore produttività ma dalla pensione imminente della signora dell’amministrazione.

Nelle PMI italiane questa figura esiste più spesso di quanto si possa immaginare. È in azienda da trent’anni, a volte di più. È efficiente, precisa, riservata e conosce a memoria una quantità impressionante di procedure, dati, scadenze e soprattutto eccezioni. Sa che quel fornitore va gestito in un certo modo, che quella fattura segue un percorso diverso dalle altre, che in quella particolare situazione bisogna coinvolgere quella persona. Una parte importante del funzionamento dell’azienda esiste, letteralmente, nella sua testa.

Leggi tutto

Intelligenza: e se non fosse più questa la risorsa scarsa e preziosa?

Fino ad oggi imprese ed organizzazioni hanno dovuto gestire una risorsa estremamente scarsa: l’intelligenza disponibile. Intelligenza intesa come la capacità reale di leggere informazioni, comprenderle, confrontarle, trasformarle in analisi e utilizzarle per prendere decisioni. Ogni azienda ne possiede una quantità limitata, perché è limitato il numero di persone che ci lavorano e il tempo che possono dedicare.  

Ogni account manager può conoscere personalmente criticità e necessità soltanto di un numero limitato di clienti; un ingegnere può leggere un certo numero di documenti; un manager riesce a dedicare attenzione soltanto a una piccola parte di ciò che accade nella propria organizzazione.

L’Intelligenza Artificiale invece sta iniziando a modificare proprio questo presupposto. Con la sua capacità di analizzare, sintetizzare, classificare ed elaborare un enorme numero di informazioni in pochissimo tempo, l’IA ha reso questo tipo di intelligenza una risorsa moltiplicabile, altamente disponibile.

Leggi tutto